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售后服務(wù)
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售后服務(wù)
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響應(yīng)時(shí)間:
公司為客戶提供全方位的售后服務(wù)，并提供最佳的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間。
電話支持：電話支持服務(wù)時(shí)間為全天24小時(shí)(含國家法定的休息日和節(jié)假日)，客戶可通過電話與公司售后技術(shù)人員取得聯(lián)系。
現(xiàn)場支持：在電話支持無法解決問題的情況下，公司派工程師到達(dá)現(xiàn)場解決，服務(wù)響應(yīng)時(shí)間省內(nèi)為4-8小時(shí)；省外48小時(shí)之內(nèi) 。
 
售后服務(wù)方式:
良好的售后服務(wù)是解決客戶后顧之憂的保障，為了更好地服務(wù)客戶、滿足客戶售后需求，公司提供多種售后服務(wù)方式， 隨時(shí)隨地為客戶解決各種問題。
電話支持：通過售后服務(wù)電話為客戶服務(wù)。當(dāng)客戶需要技術(shù)支持或進(jìn)行故障解決時(shí)，撥打公司的售后服務(wù)電話， 技術(shù)支持人員將立即與用戶取得聯(lián)系，并通過電話指導(dǎo)用戶解決問題。
遠(yuǎn)程連接服務(wù)：通過遠(yuǎn)程連接幫助客戶解決問題。當(dāng)客戶需要技術(shù)支持或故障問題無法通過電話解決時(shí)，公司技術(shù)支持人員將在客戶授權(quán)后，通過互聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程連接幫助客戶解決問題，從而確保為用戶帶來最大效益。
現(xiàn)場服務(wù)：公司技術(shù)支持人員到達(dá)故障所在地現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。當(dāng)客戶所需要的技術(shù)支持較復(fù)雜，電話支持及遠(yuǎn)程服務(wù)難以解決時(shí)，公司技術(shù)支持人員趕赴現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)。技術(shù)人員在客戶授權(quán)的情況下，進(jìn)入該軟件管理系統(tǒng)或施工現(xiàn)場，檢查故障緣由，排除故障并預(yù)測未來可能出現(xiàn)的問題。
定期回訪：公司售后服務(wù)人員定期針對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回訪。項(xiàng)目驗(yàn)收進(jìn)入運(yùn)行階段后，公司售后服務(wù)人員每月定期對(duì)用戶做回訪，定時(shí)監(jiān)測系統(tǒng)的運(yùn)行狀況，預(yù)防故障發(fā)生，并對(duì)發(fā)生的各種問題及時(shí)做出響應(yīng)。
應(yīng)急解決方案： 公司設(shè)立技術(shù)支持領(lǐng)導(dǎo)小組，在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，保證能夠迅速召集技術(shù)人員及時(shí)制定應(yīng)急技術(shù)方案。對(duì)于一般性技術(shù)故障，技術(shù)人員通過電話支持指導(dǎo)客戶自行解決；對(duì)于客戶無法自行解決的問題，公司及時(shí)趕赴現(xiàn)場解決問題。
服務(wù)監(jiān)督管理機(jī)制：公司設(shè)有服務(wù)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，提供多種反饋渠道，客戶可對(duì)我公司技術(shù)人員服務(wù)進(jìn)行及時(shí)監(jiān)督反饋。
 
售后服務(wù)期限:
公司對(duì)所有產(chǎn)品提供終生售后服務(wù)
免費(fèi)服務(wù)期：根據(jù)客戶產(chǎn)品合同寫明的免費(fèi)服務(wù)期限，在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，公司免費(fèi)為客戶進(jìn)行維修。
有償服務(wù)：客戶購買的本公司所有產(chǎn)品，在免費(fèi)服務(wù)期之后的服務(wù)，根據(jù)合同條款須收取一定的維護(hù)成本費(fèi)。
 
 
 
 
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